Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Solarya.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique Solarya par des consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Le délai se déroule comme suit :

  • Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision.

  • Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans son état d'origine, non porté et non endommagé.

  • Être accompagné de tous ses accessoires d'origine (étui, chiffon, boîte, etc.).

  • Conserver toutes les étiquettes et protections d'origine.

  • Ne présenter aucune rayure, trace d'usure ou marque d'utilisation.

  • Faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Important : Pour des raisons d'hygiène, les lunettes de soleil ayant été portées ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous invitons à essayer vos lunettes avec précaution, sans les porter à l'extérieur.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les lunettes ayant été portées, même brièvement.

  • Les produits endommagés par le client (chute, rayure, casse accidentelle, mauvaise utilisation).

  • Les produits dont les étiquettes ou protections ont été retirées.

  • Les produits retournés sans leur emballage d'origine.

  • Les accessoires (étuis, chiffons, cordons, etc.) ayant été utilisés.

  • Les produits achetés lors de ventes privées ou d'opérations spéciales mentionnées comme « non remboursables ».

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse contact@solaryaeyewear.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif du retour.

Étape 2 : Attendez notre confirmation par e-mail. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition dans un délai de 48 heures ouvrées.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires.

Étape 4 : Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est imputable à Solarya.

Nous recommandons l'utilisation d'un transport avec suivi. Solarya ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors de son retour.

5. Remboursement

Dès réception de votre retour, celui-ci est vérifié par notre équipe.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Le remboursement concerne le prix du ou des produits retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque :

  • l'intégralité de la commande est retournée ;

  • et que le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, Solarya prend intégralement en charge les frais de retour.

Vous pourrez choisir entre :

  • Le remplacement du produit (selon disponibilité).

  • Le remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux.

  • Un avoir utilisable sur une prochaine commande.

Merci de nous signaler tout problème dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en envoyant un e-mail à contact@solaryaeyewear.com, accompagné de photos permettant de constater le défaut.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article concerné selon la procédure ci-dessus puis à effectuer une nouvelle commande.

Cette méthode permet un traitement plus rapide et limite les risques d'erreur.

8. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Solarya bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison du produit.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement du produit ou, lorsque cela est prévu par la loi, le remboursement.

Contact

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 10 h à 20 h.

E-mail : contact@solaryaeyewear.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 - 48 heures ouvrées.

* { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; } body { font-family: Georgia, serif; color: #2c2c2a; background: #fff; line-height: 1.8; } .container { max-width: 780px; margin: 0 auto; padding: 40px 24px 80px; } .header { margin-bottom: 40px; border-bottom: 2px solid #1a1a1a; padding-bottom: 24px; } .header h1 { font-size: 28px; font-weight: 700; color: #1a1a1a; margin-bottom: 8px; } .header p { font-size: 13px; color: #888; font-family: Arial, sans-serif; } .section { margin-bottom: 36px; } .section h2 { font-size: 17px; font-weight: 700; color: #1a1a1a; margin-bottom: 12px; padding-bottom: 8px; border-bottom: 1px solid #ede8e0; font-family: Arial, sans-serif; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.05em; } .section p { font-size: 14px; color: #444; margin-bottom: 12px; line-height: 1.9; } .section ul { padding-left: 20px; margin-bottom: 12px; } .section ul li { font-size: 14px; color: #444; margin-bottom: 8px; line-height: 1.8; } .highlight { background: #faf7f3; border-left: 3px solid #1a1a1a; padding: 16px 20px; margin: 16px 0; border-radius: 4px; } .highlight p { font-size: 14px; color: #444; margin: 0; line-height: 1.8; } .delai-bloc { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 16px; margin: 20px 0; } .delai-item { background: #faf7f3; border-radius: 8px; padding: 16px; text-align: center; } .delai-item strong { display: block; font-size: 24px; color: #1a1a1a; font-family: Arial, sans-serif; margin-bottom: 4px; } .delai-item span { font-size: 12px; color: #888; font-family: Arial, sans-serif; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.06em; } .contact-bloc { background: #1a1a1a; border-radius: 10px; padding: 24px 28px; margin-top: 40px; } .contact-bloc h3 { color: #fff; font-size: 16px; margin-bottom: 12px; font-family: Arial, sans-serif; } .contact-bloc p { color: #aaa; font-size: 14px; margin-bottom: 8px; font-family: Arial, sans-serif; } .contact-bloc a { color: #C7B299; text-decoration: none; } @media (max-width: 600px) { .header h1 { font-size: 22px; } .container { padding: 24px 16px 60px; } }