Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Solarya | Dernière mise à jour : juin 2025 | Applicable à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Ce droit s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique Solarya par des consommateurs résidant dans l'Union Européenne.
- 14 jours pour nous informer
- 14 jours pour retourner le produit
- 14 jours pour être remboursé
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non endommagé
- Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires d'origine (étui, chiffon, boîte)
- Les étiquettes et protections d'origine doivent être encore présentes et intactes
- Le produit ne doit présenter aucune rayure, trace d'usure ou marque de port
- La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception de la commande
Important : Pour des raisons d'hygiène, les lunettes de soleil ayant été portées ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication constaté. Nous vous demandons de les essayer avec précaution sans les porter à l'extérieur.
3. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Les lunettes ayant été portées, même brièvement
- Les produits endommagés par le client (chute, rayure, casse accidentelle)
- Les produits dont les étiquettes ou protections ont été retirées
- Les produits retournés sans leur emballage d'origine
- Les accessoires (étuis, chiffons, cordons) ayant été utilisés
- Les produits achetés lors de ventes privées ou promotions spéciales marquées "non remboursables"
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes dans l'ordre :
Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse contact@solaryaeyewear.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour
Étape 2 : Attendez notre confirmation par email avec les instructions d'envoi (sous 48h ouvrées)
Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
Étape 4 : Envoyez le colis à l'adresse communiquée par notre équipe, de préférence avec un suivi postal
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance pour protéger votre envoi. Solarya ne peut être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous envoyons un email de confirmation. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée et que le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix :
- Un remplacement du produit par un article identique (sous réserve de disponibilité)
- Un remboursement complet incluant les frais de livraison initiaux
- Un avoir valable sur votre prochain achat
Pour signaler un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse contact@solaryaeyewear.com en joignant des photos du défaut constaté.
7. Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un modèle ou une couleur différent, nous vous invitons à retourner votre article selon la procédure décrite ci-dessus et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cette procédure permet un traitement plus rapide et évite les erreurs dans les échanges.
8. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison du produit. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut un remboursement.
Contact
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 10h à 20h.
Email : contact@solaryaeyewear.com
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
