Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Solarya.

La livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France, sans minimum d'achat. La livraison vers les autres pays européens proposés par Solarya est payante.

1. Zones de livraison

Solarya livre actuellement :

  • en France, avec la livraison gratuite sans minimum d'achat ;

  • dans les pays européens disponibles lors du passage de la commande, avec des frais de livraison calculés en fonction du pays de destination.

La liste des destinations actuellement desservies est affichée lors de la saisie de l'adresse de livraison au moment de la commande.

Si un pays ou un territoire ne peut pas être sélectionné lors du paiement, cela signifie que la livraison n'y est pas encore proposée.

2. Délais de préparation et de livraison

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, les délais habituels sont les suivants :

Livraison en France

  • Préparation de la commande : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Livraison après expédition : 3 à 7 jours ouvrés.

  • Délai total estimé : 5 à 11 jours ouvrés après la commande.

Livraison en Europe

  • Préparation de la commande : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Livraison après expédition : généralement 5 à 12 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

  • Délai total estimé : généralement 7 à 16 jours ouvrés après la commande.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des produits, du pays de destination, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions de transport ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

3. Frais de livraison

Livraison en France

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.

Aucun minimum d'achat n'est exigé.

Livraison dans les autres pays européens

La livraison vers les autres pays européens proposés par Solarya est payante.

Les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur sélectionné et les caractéristiques de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande, après la saisie de l'adresse de livraison.

Le client peut ainsi prendre connaissance du montant total de sa commande, frais de livraison inclus, avant de confirmer son achat.

4. Taxes et frais supplémentaires

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ne devrait normalement être demandé lors de la livraison lorsque les produits circulent au sein du territoire douanier européen.

Certaines destinations européennes situées en dehors de l'Union européenne ou disposant d'un régime fiscal ou douanier particulier peuvent toutefois appliquer des taxes, droits de douane ou frais d'importation.

Ces éventuels frais supplémentaires, lorsqu'ils sont applicables, ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par Solarya et restent à la charge du client.

Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

5. Expédition et suivi

Les commandes sont expédiées par un transporteur partenaire.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Un délai peut être nécessaire avant que le numéro de suivi soit reconnu et actualisé par le système du transporteur.

Bien que les délais de transport dépendent du transporteur, Solarya accompagne ses clients en cas de retard inhabituel et met tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

6. Réception de votre commande

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si vous constatez un dommage apparent, notamment un colis ouvert, écrasé ou détérioré, nous vous conseillons :

  • d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ;

  • de refuser le colis si les dommages sont importants ;

  • de nous contacter dès que possible à contact@solaryaeyewear.com, en joignant des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

Une déclaration rapide facilite les démarches auprès du transporteur et le traitement de votre demande.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimatif annoncé et que son suivi n'évolue plus, contactez notre service client.

Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons, selon votre choix et sous réserve de la disponibilité du produit :

  • un nouvel envoi du produit ;

  • ou un remboursement intégral de la commande concernée.

8. Commande incomplète

Si un ou plusieurs articles sont manquants lors de la réception de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@solaryaeyewear.com.

Nous pourrons vous demander des photographies du colis, de son contenu et de l'étiquette de transport afin de procéder aux vérifications nécessaires.

Après vérification, nous procéderons à l'expédition de l'article manquant ou, si cela n'est pas possible, à son remboursement.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Le client doit notamment vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et, le cas échéant, les informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis ou l'impossibilité de le livrer, les frais éventuels de réexpédition pourront être facturés au client.

Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@solaryaeyewear.com.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse de livraison. Cette modification ne peut toutefois pas être garantie.

10. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à Solarya ou à son partenaire logistique notamment en cas :

  • d'adresse incorrecte ou incomplète ;

  • d'absence répétée du destinataire ;

  • de non-retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur ;

  • de refus du colis sans motif imputable à Solarya ;

  • d'impossibilité de contacter le destinataire.

Lorsque le retour résulte d'une erreur ou d'un manquement du client, les frais d'une éventuelle réexpédition pourront rester à sa charge.

Nous contacterons le client afin de déterminer s'il souhaite une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande, sous réserve des frais légalement déductibles.

Une question ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 10 h à 20 h.

E-mail : contact@solaryaeyewear.com

Nous répondons aux demandes dans un délai habituel de 24 - 48 heures ouvrées.

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